Карго-культ в программах лояльности

Ой, куме, ти диви! Така гарна компанія Вол-Март!
— І чому в них все гаразд?
— О, а я бачу, вони картки раздають своїм покупцям.
— Так давай і ми так саме зробимо!

Но ведь это не дает никакого результата. Дисконтная карта на 1,2,3 процента не дает ничего ритейлору. Копи-пейст внешнего проявления программы лояльности не дает плюшек, которые эта программа лояльности дает. Вот есть у меня карточка, скажем, супермаркета Караван. Несколько лет есть. Ну явно видно, когда и что я покупаю. Ну реально понятно, что я перестал ездить туда также часто, как и раньше. А это значит, что я вот-вот соскочу с этого супермаркета и перескочу, да хоть на Мегамаркет или Сильпо.

Но никто ничего не делает такого, что называется «клиентская аналитика». А ведь можно было бы предложиь мне что-то, скажем, простой подарок, если я закуплюсь в Караване в ближайшую неделю. И дело не только в Караване. Дело со всеми этими дисконтными карточками, созданными в целях карго-культа, а не в целях удержания клиента чем-то еще, кроме копеечной скидки на _уже_ совершенные покупки. А, ну да, еще и спам присылают совсем не по делу, чем напрочь убивают коммуникацию. А могли бы адресно распознавать потребности потребителей и слать нужный спам. Покупали памперсы год назад? Вот вам Качественное предложение на детский велосипед.

Но видимо общих детей у маркетолога и айтишника у нас в стране не будет :-(

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *